Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA – MAPIS

En MAPIS, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia tecnológica premium. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantía.

1. Ámbito de aplicación

Actualmente, MAPIS realiza envíos exclusivamente dentro de México.

2. Devoluciones

Debido a la naturaleza tecnológica y de uso personal de nuestros productos, únicamente se aceptan devoluciones en caso de defectos de fábrica o fallos de funcionamiento.

No se aceptan devoluciones por:

Cambio de opinión
Uso del producto
Expectativas personales no cumplidas

3. Condiciones para devoluciones por defecto

Para que una devolución sea válida, se debe cumplir con lo siguiente:

Reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Presentar evidencia del defecto (fotografías o video)
El producto no debe presentar daños por mal uso, golpes, exposición a líquidos no indicados o manipulación indebida

MAPIS se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar cualquier devolución.

4. Proceso de devolución

Para iniciar un proceso, debes contactarnos en:
📩 WhatsApp 9992281363

Si la solicitud es aprobada:

MAPIS proporcionará instrucciones de envío
En caso de defecto confirmado, MAPIS cubrirá el envío correspondiente

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Cambios de talla

Si elegiste una talla incorrecta al momento de tu compra, puedes solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

El servicio de paquetería (guía de envío y guía de regreso) tiene un costo de $400 MXN o si prefieres se puede ver por cuenta separada sin embargo no nos hacemos responsables si se pierde el paquete.
El producto debe enviarse sin uso, en su caja original
La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega
Al recibir el producto en nuestras oficinas, se realizará una inspección para verificar que no presente daños por uso
Una vez aprobada la inspección, se envía la nueva talla indicada por el cliente

Dirección de recepción:
Calle 12A #301, Montebello, 97113, Mérida, Yucatán
Referencia: Torre Armoran One, Recepción

6. Costes de envío

Devoluciones por defecto: cubiertas por MAPIS
Cambios de talla: cubiertos en su totalidad por el cliente

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en:

Productos usados o con signos de uso
Productos sin empaque original
Productos dañados por el cliente
Artículos en oferta o promociones especiales

8. Garantía

MAPIS ofrece una garantía extendida opcional, disponible al momento de la compra.

Opciones de garantía:

Garantía de 1 año
Garantía de 2 años

La garantía cubre exclusivamente:

Defectos de fabricación
Fallos técnicos del dispositivo bajo uso normal

La garantía no cubre:

Daños por mal uso
Golpes o caídas
Exposición a condiciones no recomendadas
Desgaste natural del producto

9. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso:

Será procesado una vez recibido e inspeccionado el producto
Se realizará mediante el método de pago original
Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria

MAPIS se reserva el derecho de rechazar reembolsos si no se cumplen las condiciones establecidas.

10. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta de envío
MAPIS no se hace responsable por pedidos marcados como entregados por la paquetería
MAPIS no cubre pérdidas en envíos gestionados directamente por el cliente

11. Contacto

Para cualquier duda o solicitud:
📩 mapishealth@gmail.com

12. Garantía de Satisfacción

En MAPIS queremos que estés completamente seguro de tu compra. Por eso, si después de probar tu MAPIS Ring One o MAPIS Pulse sientes que no es para ti, te devolvemos tu dinero.

¿Cómo funciona?

Tienes 30 días desde que recibes tu producto para probarlo. Para que tu solicitud de garantía sea válida:

Debes registrar tu dispositivo en la app MAPIS dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido
Debes usarlo activamente durante 30 días del periodo de prueba
Tienes hasta 3 días adicionales después de este periodo (es decir, hasta el día 40 desde la entrega) para enviarnos tu solicitud

¿Cómo solicito mi garantía?

Escríbenos por WhatsApp o correo con el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo confirma tu elegibilidad en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Una vez aprobada, deberás enviarnos tu producto en su caja original y con todos sus accesorios a nuestras oficinas. El costo de la guía de envío es de $500 MXN. Al recibirlo, realizamos una inspección de 3 a 5 días hábiles para confirmar que no presenta daños por uso.

¿Qué recibo al aprobarse mi garantía?

Crédito de tienda por el 100% del valor de tu compra, aplicado de inmediato
O cambio por otro producto MAPIS de igual o menor valor
Si prefieres el reembolso a tu método de pago original, se procesa en 10 a 15 días hábiles, descontando el costo de la guía de envío ($500 MXN)

Esta garantía no aplica en los siguientes casos: